“太感谢小拉出行的周师傅了，如果没有他的认真负责，后果真的不堪设想。”说这话的是成都市民沈女士一家。半个月前，14岁的女儿和家人闹别扭，正处于青春叛逆期的孩子一气之下离家出走，并将家人的联系方式全部拉黑。当四处寻找无果的沈女士全家陷入一筹莫展之际，深夜的陌生电话让整个事情有了转机……
“请问你还走不走呢？”3月15晚上11点半，刚刚入睡的沈女士突然被一通陌生电话吵醒，突如其来的质问让她以为对方打错了，于是毫不犹豫地讲电话挂断。自从孩子离家出走后，四处奔波的她已经很久没有好好睡觉了。想要再次入眠的沈女士来不及细想，咄咄逼人的手机铃声再次想起，还没将电话放到耳边就听到说：“请问你还有多久上车啊，我在这里都等了10多分钟了？”一个激灵闪过：“难道是娃娃用自己的手机注册了网约车。”沈女士一下子恢复了清醒。
“麻烦师傅一定要帮我看看，我估计是我女儿用我的手机叫的车，她之前离家出走了把我们都拉黑了，一直联系不上她，求求你一定要帮我们稳住娃娃，我们马上去找她。”电话里，沈女士展现出一位母亲的本能，牢牢抓住这个半夜的救命稻草。
听了沈女士的详细述说后，同为人父的周师傅内心五味杂陈，在原地等待了20多分钟后依然没有放弃，直到姗姗来迟的乘客顺利上车。行程中，周师傅默默地根据沈女士的描述与车上的乘客核对——发型、说话习惯这些都能对上！“没错，应该就是她了！”为了稳住乘客，周师傅还耐心地和乘客聊天：“这么晚了女孩子一个人出来一定要注意安全哦，不然家里人会担心的。”试图劝返孩子回家。到达目的地后，沈女士的电话又打过来了，并且通过语音录音确认刚才的乘客就是自己离家出走的女儿。
最后在周师傅的协助下，沈女士和家人及时赶到女儿下车点，并且在警方的帮助下找到了孩子。“真的太感谢了，幸好遇到周师傅这样的好人，要不然后果真的不敢想。”找到孩子，沈女士一家向周师傅连连道谢。
原本划上圆满句号的故事还未结束，重新出车的周师傅却发现自己的平台账号上出现了投诉：“咋回事呢？会不会是之前的事情有什么误会。”于是周师傅再次和沈女士取得了联系，果然是孩子投诉的。
小拉出行平台在了解周师傅的情况后，通过多方核实、还原真相，随后撤销了相关投诉。“不能让我们有责任心、有担当的司机受委屈；接下来，平台还将出台相关奖励机制，让三观正、负责任、有担当的好司机能够在小拉出行平台发展得越来越好。”小拉出行相关负责人这样表示。
记者了解到，一直以来，小拉出行坚持将安全作为平台持续发展的基础，尤其是通过订单过程监控、安全语音播报、安全提醒、安全专线、安全预警等机制确保司乘人员安全，以安全预警为例，比如行程中的车辆停留时间超过一定时长，就会触发预警平台，由平台专人跟进即时联系司乘人员，为司乘人员的安全保驾护航。
“我也是当父亲的人，所以很能理解家长的感受，作为网约车司机，虽然那个订单等了很久，但是遇到这样的事情还会出手帮忙的，以后遇到这样的事情还是会这样做。”周师傅笃定地表示。
